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　　在做抖音運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們都希望能與用戶通過評(píng)論、私信更進(jìn)一步溝通交流，但是消息太多的時(shí)候，手機(jī)端管理起來很麻煩。

　　一、抖音企業(yè)號(hào)用戶管理——評(píng)論管理

　　1、評(píng)論置頂?shù)淖饔?/p>

　　抖音企業(yè)號(hào)可以在PC端對(duì)視頻評(píng)論進(jìn)行管理，比如：用戶有爭(zhēng)議的點(diǎn)、視頻內(nèi)容沒有表達(dá)清楚的，可以通過評(píng)論解釋，再設(shè)置評(píng)論為置頂評(píng)論，該評(píng)論將保持在--上方顯示，輿論管理更高效、更便捷。

　　2、評(píng)論置頂?shù)姆椒?/p>

　　1）移動(dòng)端

　　進(jìn)入視頻內(nèi)，點(diǎn)擊右側(cè)"評(píng)論"處，即可對(duì)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)、置頂?shù)炔僮鳌?/p>

　　2）電腦端

　　Step1：登錄企業(yè)號(hào)管理后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)運(yùn)營(yíng)中心——短視頻管理，即可在右側(cè)看到認(rèn)證企業(yè)號(hào)發(fā)布的所有視頻內(nèi)容及其互動(dòng)數(shù)據(jù)。 請(qǐng)選擇希望進(jìn)行評(píng)論管理的視頻，點(diǎn)擊下方【查看評(píng)論】按鈕。

　　Step2：在評(píng)論內(nèi)容頁，你可以對(duì)評(píng)論進(jìn)行3種操作，分別為【刪除】、【回 復(fù)】、【置頂】，點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行操作即可。

　　3、評(píng)論置頂注意事項(xiàng)

　　1）評(píng)論置頂審核

　　企業(yè)號(hào)設(shè)置評(píng)論置頂，需進(jìn)行內(nèi)容審核，置頂?shù)脑u(píng)論不得包含任何聯(lián)系方式、違規(guī)內(nèi)容(黃反、低質(zhì)商業(yè)推 廣)，審核時(shí)效為 2 小時(shí)左右，審核通過后，評(píng)論將置頂在首條評(píng)論位置。

　　2）評(píng)論置頂審核標(biāo)準(zhǔn)

　　二、抖音企業(yè)號(hào)用戶管理——私信管理

　　消息管理功能是為了提高企業(yè)與粉絲的溝通效率，也減少運(yùn)營(yíng)的工作量。類似微信公眾號(hào)的菜單欄、自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置等，也是引流的關(guān)鍵設(shè)置。包括：私信對(duì)話、私信菜單、卡片管理三項(xiàng)。

　　1、私信對(duì)話

　　私信對(duì)話包括：客服互動(dòng)、私信回復(fù)、快捷回復(fù)。

　　常用的是自動(dòng)回復(fù)，可選擇進(jìn)入對(duì)話、主頁預(yù)約、提交服務(wù)頁、電話撥打、關(guān)鍵詞匹配。

　　因?yàn)槠髽I(yè)號(hào)簽名處是不能留聯(lián)系方式的，比如：vx、v、威信等都不行。

　　所以，引流的時(shí)候，我們可以引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊主頁"私信"，通過私信回復(fù)，如下：

　　私信對(duì)話頁面，出現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)類型可以是：文本（字）、圖片、消息卡片，如下：

　　設(shè)置：關(guān)鍵詞回復(fù)，填寫規(guī)則。

　　私信對(duì)話頁面，出現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，輸入關(guān)鍵詞，觸發(fā)規(guī)則，如下：

　　對(duì)用戶常見的問題進(jìn)行分類，再設(shè)置回復(fù)關(guān)鍵詞獲取，比如：領(lǐng)取資料。私信自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容平臺(tái)需要審核，不能涉及聯(lián)系方式，需審核通過才能展示。